15가지 코칭 기술-7.깨끗한 대화

▣ 깨끗한 대화의 의미

깨끗한 대화하기는 한 마디로 내담자나 코치가 겉도는 대화를 하고 있을 때, 그것을 그만 두고 real issue를 나누는 것입니다. 대부분의 사람들은 코칭 과정에서 깨끗한 대화를 방해하는 장애를 가지고 있습니다.

◑ 깨끗한 대화를 방해하는 장애물에는 어떤 것들이 있을까요?

a. 불필요한 체면, 불필요한 칭찬, 자기 자신을 노출하기 싫은 두려움, 편견, 선입견 등

b. 너무 목소리가 모노톤인 것도 깨끗한 대화를 막는 것

c. 듣는 자세가 삐딱하거나 너무 오버하는 것도 깨끗한 대화를 가로 막습니다

◑ 깨끗한 대화의 반대말은 무엇일까요?

  : 피상적 대화, 겉도는 대화, 일방적인 대화, 과장된 대화, 의도가 깔린 대화, 기득권 대화, 교양 떠는 대화 등

◑ 깨끗한 대화를 한 마디로 하면 진실한 대화, 마음이 통하는 대화, 청소된 대화입니다. 두려움, 편견, 판단 등 모든 불필요한 것이 Clean up 된 대화입니다. 이런 대화를 하면 참 좋은 코치입니다.

◑ 이런 대화를 못 끄집어내는 이유는 무엇이 있습니까?

a. 자기 자신이 투명하지 못할 때, 목적을 가지고 갈 때, 눈치를 가지고 있을 때, 너무 잘 하려고 할 때, 내담자가 대화를 하기 싫을 때, 잘난 체 할 때, 말로 상처를 받았을 때 등입니다.

b. 또 자기 방어를 하는 것을 조심해야 합니다. It is all about client.입니다. 코치가 조금이라도 자기 자신에게 신경을 쓰는 것은 1초라도 잘라야 합니다. 잘못하면 그렇게 빠질 때가 있습니다. 그렇지 않으면 내담자에게 유익하지 않은 말을 자꾸 하게 됩니다. 특히 I형은 불필요한 말을 자꾸 합니다. 설명하지 말고, 재해석하지 말고 바로 말해야 합니다.

◑ 깨끗하다고 하는 것은 톤을 깨끗하게 하고, connection을 향상시키고, 오버를 금지하고, 항상 깨끗한 상태를 만들어야 합니다. 그래서 내담자가 경험하는 것은 심판받는 것이 아니고 편안함 이어야 합니다. 방어적으로 되게 해서도 안 됩니다. 심문 받거나 내가 뭔가 부족하다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 또 내담자게 항상 성공해야 한다는 기준도 청소해야 합니다. 내가 왜 이런 말을 해야 하는지를 항상 점검해야 합니다. 또 한 가지 기억해야 할 것은 내가 염려하는 것을 나누어야 합니다. “지금 대화가 잘 되지 않고 있다고 보는데, 어떻게 생각하세요?”

◑ 깨끗한 대화의 결과는 connect가 되었다, 또 의무감이 없어졌다는 것입니다. 두 번째는 내가 가치가 있다고 느껴야 됩니다. 어떻게 듣느냐가 말하는 것보다 더 중요합니다. 그래서 대화가 편안하고 생각을 안 해도 내 자신이 되어야 합니다. 호기심이 막 생기고, 내담자와 코치가 흥분하고, 내담자가 의미를 알아차리고, 저항도 하지 않아야 합니다. 그러면 대화가 힘이 들지 않습니다. 그러기 하게 위해서는 relax해야 합니다. 그러려면 코치가 너무 말이 많아서는 안 됩니다. 또 항상 올바라야 한다는 것도 버려야 합니다.

◑ 깨끗한 대화가 되기 위해서는 코치가 해야 할 것이 많습니다. 운동도 하고, 음식도 너무 많이 먹지 말아야 하고, 피곤하지 않도록 해야 합니다. 대화를 하기 전에 사람을 만나지 않고 조용히 묵상하고 있으면 깨끗한 대화를 하는데 도움이 됩니다.

▣ 기본질문

1) 몸 대화

“아 예~”

: “아 예~”하고 맞장구를 치고, 내담자를 끄덕이고, 눈을 쳐다보고, 몸을 살짝 앞으로 기울이는 것입니다. 대화를 짧게 짧게 요약해주고, 키 단어를 요약해줍니다. 특히 상대방의 행동유형에 맞게 제스추어를 해야 합니다. 즉 DI는 이야기할 때 손을 많이 움직이고, SC형은 손을 별로 움직이지 않습니다. 그러면 코치도 그에 맞게 손을 움직이며 말을 하는 것입니다.

2) 잘 듣게 한 것

“무엇이 잘 듣게 했습니까?”

  예) “독서가 아니라 자녀에 대해 이야기 했을 때, 잘 듣게 된 것 같은데, 어떻게 생각하세요?”

“오늘 대화가 어떤 점이 좋았어요?”

“지금까지 대화를 통해 인식하신 것이 있습니까?”

“코칭을 통해 무엇이 유익했어요?”

“지금 뭐라고 말씀하셨는지, 다시 한번 말씀해주시겠어요?”

“우리 대화가 잘 안 되는 것 같은데, 이유가 뭐라고 생각하세요?”

▶ 이렇게 물을 때 진짜 이유를 말을 한다면, 그것은 코치가 코칭을 잘 했다는 인증입니다. 이런 질문을 하는 것은 같은 주제로 대화하고 있는지를 확인하기 위해서입니다.

3) 당신 말로 정리

“지금까지 대화한 내용을 정리해주시겠어요?”

예) “지금까지 말씀하신 내용을 제가 정리해 볼테니까 맞는지 보시겠어요?”

▣ 다이아그램

▶ Before / After 설명

1) 코칭 전 : 방어적인, 뒤로 빼는, 판단 받는다고 느끼는

2) 코칭 후 : 대화에 참여하는, 편안해 하는, 태도가 바뀐

 

A. Clean up the tone : 톤을 깨끗이 하라

1. Coolness / Flatness : 무뚝뚝하거나 단조로운 톤을 제거하라

2. Hype / Puffery : 과장되거나 지나치게 추켜세우는 톤을 제거하라

3. Heavy : 너무 가라앉은 톤을 제거하라

 

B. Improve the connection : 연결감을 향상시키라

1. How you are heard : 당신의 말이 어떻게 들리는지에 책임을 지라

2. Talk with v. at : 일방적으로 말하지 말고, 서로 의견을 나누라

3. Roles : 코치로서의 역할을 분명히 하라

 

C. Overcommunicate : 충분히 전달하라

1. Concerns : 염려를 나누라

2. Inklings : 암시를 나누라

3. Biases : 편견을 나누라